ドコモの顧客情報最大約30万件流出　My docomoは緊急メンテナンス中

今回の件では、My docomoとドコモオンラインショップの両方で、お客さまの情報が流出しました。ドコモは、外部からのアクセスをすべて遮断したと説明しています。流出したのは、緊急メンテナンスの前に行われた不正アクセスによるものです。

ドコモが外部からの不正なアクセスを確認したのは11月4日（水曜）です。その後、11月5日（木曜）午前1時5分頃から、ドコモオンラインショップとMy docomoでの各種お手続きを停止しました。続く調査で、このアクセスによって一部のお客さま情報が流出したことが分かりました。

流出した情報の中身と、日本のお客さまの窓口

発表によると、流出の対象は最大で約30万件です。すべてのお客さまの次の情報が対象です。

• 氏名、生年月日、年齢など
• 住所、連絡先電話番号、メールアドレスなど
• 本人確認書類の番号
• 携帯電話番号、契約開始年月日など
• 料金プラン、オプション、割引などのご契約内容

一部のお客さまの次の情報が対象です。

• 法定代理人・手続代理人の氏名、連絡先
• 勤務先・法人の名称、所在地など
• 金融機関名、支店名、口座番号、口座名義など
• 子育て応援プログラムに関する情報

本人確認書類の番号や契約内容は全員分が対象で、口座や法人に関する情報は一部の人だけが対象です。自分がどちらに当たるかは、発表では示されていません。

原因は「外部からの不正アクセス」とされています。侵入経路や、流出した情報の範囲・件数などについては、ドコモが詳細な調査を続けています。影響を受けたシステムの対象バージョン（版）は、まだ発表されていません。

問い合わせは、特設ダイヤル 0120-451-360 で受け付けています。受付時間は午前9時から午後8時までです。

流出した情報を使った連絡への注意点

ドコモは、流出した情報を悪用して、ドコモや関係者を装った不審なメール、SMS、電話が届く可能性があると案内しています。取るべき行動は、次の3つです。

• 本文に記載されたURLにアクセスしない
• 添付されたファイルを開かない
• 個人情報、パスワード、クレジットカード情報などを入力・回答しない

今回の発表は第三報で、2026年11月6日午後6時00分時点の内容です。第三報では、「（２）流出したお客さま情報」「（３）原因」「お問い合わせ」の3か所が更新されました。ドコモオンラインショップとMy docomoの緊急メンテナンスは今も続いていますが、新たな情報流出は確認されていないとしています。