DevRevの顧客対応AI、GPT-6.1 Solで強化　操作は取り消せる設計

ここでいうAIエージェントは、依頼に応じて自分で手順を選び、社内のシステムを動かしながら作業を進めるAIです。質問に答えるだけのチャットと違い、問い合わせを完了まで処理するのが特徴です。

関係するのは、顧客対応や社内の問い合わせを担当する人と、こうした仕組みの導入を検討する人です。いまの業務を変えていない人の日常に、すぐ影響が出るわけではありません。

DevRevは、OpenAIのモデルと、社内の情報をつなぐ仕組み（ハーネス）を組み合わせています。このハーネスによって、AIがどの情報を見てよいか、どの操作をしてよいかを、担当者が決められます。

OperatorとComputerで分担、操作は取り消せる設計

Operatorは、問い合わせの内容を理解し、承認された操作を実行します。手に負えない依頼は、Computerに回します。Computerは、対応する人が動けるように準備を整える役目です。

両方とも、いま更新されている業務データをもとに推論（学習済みのAIが答えを出す処理）をします。Agent Studioでは、担当者が会話の形でツールの振る舞いを説明し、固定のルールも決められます。

DevRevのAhmed Bashir最高技術責任者（CTO）によると、操作は取り消せるようになっており、回答には根拠の出どころも示されます。

同社が次に目指すのは、Operatorにより長く、より難しい依頼を任せることです。Ahmed氏は、資料の検索、プラン変更、返金といったよくある対応は、いわば入り口にすぎないと述べています。

速さと費用で選んだGPT-6.1 Solの料金

DevRevは、GPT-6.1 Solについて、推論の力と信頼性が高く、同社の評価でも良い結果が出ていると説明しています。Ahmed氏は「バランスが完璧に取れている」と話しています。

顧客や社員と話すAIには、依頼の細かな意図を読み取ることと、素早く返すことの両方が求められます。さらに、企業が続けられる費用であることも条件になります。

同社は、自社の性能テスト（ベンチマーク）「Enterprise-Bench」で、モデルを評価しています。データが複数の版に分かれている場合や、情報が別々のシステムにある場合、閲覧できる範囲が役割で決まる場合を想定しています。

GPT-6.1 Solの料金は、OpenAIのAPI（アプリから呼び出す仕組み）の公式ページで確認できます。100万トークン（AIが文字を数える単位）あたりの料金は次のとおりです（OpenAI公式のAPI料金ページ、11/4確認）。

• 入力：2ドル（約320円）
• 出力：10ドル（約1,580円）

これは入力が272K（1K＝1,000トークン）以下の場合の料金です。円は1ドル＝158.29円で換算した目安で、税は別です（サイソク編集部の計算）。これはAPIの料金で、DevRevの製品の料金ではありません。

社内の開発では、エンジニアが全員Codexを使う形に切り替えました。Ahmed氏によると、複数のツールを試したあとに自然と広がり、Cursorのライセンスも手放したそうです。Codexはプログラムを書く作業を手伝うOpenAIのツールです（編集部注）。

Ahmed氏は、Codexについて「ずっと抜きん出て最良の体験」と話しています（原文は We think that Codex is far and away the best experience.）。営業のエンジニアは、国際カンファレンスの展示ブース用のデモ作成に、GPT-6 Astraを使っています。

サイソクは10月28日、CodeRabbitがセキュリティ調査の主力にGPT-6.1 Solを使う例を報じています（CodeRabbitが「GPT-6.1 Sol」をセキュリティ調査の主力に採用）。