ドコモ情報流出、最大約30万件　対象かどうかと今やること

ドコモオンラインショップとMy docomoを使っている人は、自分が対象かどうかを確認してください。ただ、対象かどうかを自分で照会する方法は、公式お知らせにまだ出ていません。

ドコモは、詳細が分かり次第、対象のお客さまに速やかに知らせるとしています。ドコモオンラインショップは、ドコモの契約や機種の購入などをネットで手続きするサイトです（編集部注）。

公式発表で分かった時系列と件数

NTTドコモは2026年11月4日、ドコモオンラインショップとMy docomoへの外部からの不正アクセスを確認しました。11月5日午前1時5分ごろから、両サービスの各種お手続きを止めています。

その後の調査で、この不正アクセスにより一部のお客さま情報が流出したことが分かったとしています。11月6日午後6時時点の第三報では、対象件数は「最大 約30万件」とされています。

原因は「外部からの不正アクセス」とされ、緊急メンテナンスは現在も続いています。新たな情報流出は確認されていないとしています。

流出した項目は、全員共通と一部の人だけに分かれる

第三報では、流出した情報を全員共通の項目と一部の利用者の項目に分けて示しています。全員共通の項目は次のとおりです。

• 氏名、生年月日、年齢など
• 住所、連絡先電話番号、メールアドレスなどの連絡先
• 本人確認書類の番号
• 携帯電話番号、契約開始年月日などの契約情報
• 料金プラン、オプション、割引などの契約内容

一部のお客さまだけの項目は次のとおりです。

• 法定代理人・手続代理人の氏名と連絡先
• 勤務先・法人の名称、所在地など
• 金融機関名、支店名、口座番号、口座名義など
• 子育て応援プログラムに関する情報

口座番号などが含まれるのは、一部の利用者だけです。ただし、自分がどちらに当たるかは、公式お知らせからは分かりません。本人確認書類の番号は全員共通の項目に入っています。どの書類の番号かは示されていません。

クレジットカード情報は、流出項目の一覧に含まれていません。ただし、「流出していない」とも明記されていません。一覧にないことを、安全の断定には使えません。

今やること

ドコモを名乗るメール、SMS、電話が届く可能性があると、公式お知らせで注意されています。本文のURLにはアクセスせず、添付ファイルも開かないようにしてください。

対象かどうか分からない場合は、特設ダイヤル 0120-451-360（受付 午前9時から午後8時）に問い合わせられます。