11月9日午後3時から手続き再開　ドコモでまだ使えない9項目と確かめ方

My docomoは、ドコモの契約や料金を会員が自分で確認・変更するためのサービスです（編集部注）。11月9日午後3時00分頃から、その手続きの多くが再開しました。ただし、一部の手続きとドコモオンラインショップはまだ止まったままです。

ドコモは11月9日、不正アクセスへの対策を講じ、安全性を確認できた手続きから順に再開したと発表しました。11月4日に外部からの不正アクセスが確認され、11月5日午前1時5分頃から各種手続きが止まっていました。その後の調査で、一部のお客さま情報が流出したことも分かりました。

流出したのは、どの情報か

第四報では、対象件数は「最大 約30万件」と発表されています。

全員に共通する情報は次のとおりです。

• 氏名、生年月日、年齢等
• 住所、連絡先電話番号、メールアドレス等
• 本人確認書類の番号
• 携帯電話番号、契約開始年月日等の契約情報
• 料金プラン、オプション、割引等のご契約内容

一部のお客さまには、次の情報も含まれるとされています。

• 法定代理人・手続代理人の氏名、連絡先
• 勤務先・法人の名称、所在地等
• 金融機関名、支店名、口座番号、口座名義等
• 子育て応援プログラムに関する情報

口座番号が関係するのは一部のお客さまの分で、全員ではありません。第四報には、自分が対象かどうかを個別に照会する窓口や手続きは載っていません。心配な場合は、下の特設ダイヤルで相談してください。

再開した手続きと、まだ使えない9項目

My docomoの手続きは、次の9項目を除いて11月9日午後3時00分頃から使えます。9項目とドコモオンラインショップは、引き続き緊急メンテナンス中です。

再開の時期は、まだ使えない9項目とドコモオンラインショップのいずれも「決まり次第お知らせします」とされています。

編集部の見方では、まだ止まっている手続きの多くは、契約や支払いの状態を動かすものです。停止の解除や変更・解約、新規の申し込みが並んでいます。

ahamoには例外があります。ahamoからのプラン変更は止まっていますが、ahamoへのプラン変更はahamoサイトから利用できると案内されています。

今やること

まず、やりたい手続きが上の9項目に入っていないかを確かめてください。入っていなければ、My docomoで通常どおり手続きできます。

次に、不審な連絡への警戒を続けてください。ドコモは、流出した情報を悪用してドコモや関係者を装ったメール、SMS、電話が届く可能性があると案内しています。不審なメール等に記載のURLにはアクセスせず、添付ファイルは開かず、個人情報やパスワード等は入力・回答しないでください。手続きをするときも、SMSやメールのリンクからではなく、公式サイトや公式アプリから入り直すのが安全です。

最後に、新たな流出の有無は公式発表で確かめてください。第四報では「現時点で新たな情報流出は確認されておりません」とされています。

迷ったときの確認先

• 料金プランや契約内容を変更したい：9項目に入っていなければ、My docomoで手続きできます。
• あんしんセキュリティを変更・解約したい：再開のお知らせを待つか、特設ダイヤルに相談してください。
• d払いやコンテンツ決済の停止を解除したい：まだ解除できません。再開を待つ必要があります。
• ドコモオンラインショップで機種を買いたい：再開のお知らせを待ってください。
• ahamoへのプラン変更：ahamoサイトから手続きできます。
• ドコモを装ったSMSやメールが届いた：リンクを開かず、個人情報やパスワードは入力しないでください。

よくある不安への答え

新しい情報流出は起きていますか。 第四報（11月9日午後5時30分時点）では、「現時点で新たな情報流出は確認されておりません」とされています。

ahamoから別のプランに変えられますか。 ahamoからのプラン変更は、まだ利用できません。ahamoへのプラン変更は、ahamoサイトから利用できます。

再開した手続きは使っても大丈夫ですか。 ドコモは、安全性が確認できた手続きから順に再開したと説明しています。

公式の窓口

相談先は、ドコモが設けた特設ダイヤルです。

• 特設ダイヤル：0120-451-360（受付時間：午前9時〜午後8時）

公式発表の本文は、https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/261109_00_m.html で確認できます。