Salesforceの「Agentforce」、IDC調査のAIエージェント基盤でリーダーに

グローバルにおけるこの市場を対象とした初のベンダー評価となります。

その中でSalesforceがリーダーに位置付けられました。

リーダーに選ばれた3つの強み

IDC MarketScapeの評価では、主に次の3つの強みが挙げられています。

• ブランドと提供規模：大規模な研究開発体制を持つグローバル規模のプロバイダーであり、信頼できるエンタープライズAIを活用するプラットフォームと明確に結びつく強いブランドを備えていること。
• 決定論的な制御を備えたハイブリッド推論：「Atlas推論エンジン」とオープンソースの制御言語「Agent Script」を組み合わせ、常に決めたとおりに動くルールを定義できること。
• ネイティブで根拠に基づくデータ基盤：「Data 360」や「Customer 360」の上に直接構築され、SnowflakeやDatabricks、BigQueryへのゼロコピー連携に対応していること。

導入企業での具体的な成果

業界を問わず、実際のビジネスでAIエージェントを活用する企業での成果も報告されています。

スマートホーム事業を手がけるVivintでは、AIエージェント「AVA」が20%の自律解決率を達成しました。チャット件数は28%増えています。現在は音声対応にも広げています。

Crocsの取り組みは次のとおりです。

• 5か月で3つのAIエージェントを構築
• そのうち1つが買い物客向けスーパーエージェント「Rivet」
• 85を超える国と地域でAgentforce Commerceを運用

Southwest Airlinesは10を超える業務システムをService Cloudに統合しました。Agentforceを活用して大規模にホスピタリティを提供しています。年間600万ドルのコスト削減を見込んでいます。

エージェンティック エンタープライズの未来

Salesforceは、エンタープライズAIの次の章が定義されると考えています。その鍵は、個々のAIエージェントの孤立ではなく、データやワークフロー、顧客への統合です。

Agentforceのチーフプロダクトオフィサーであるジョン・クセラ氏は、次のように述べています。

「エンタープライズAIの未来は、より多くのAIエージェントを作ることではありません。適切なコンテキストと適切な制御、そして実際のビジネス成果を生み出す力を備えて、AIエージェントたちを実務で稼働させることです」