保険の相談先は、商品を比べて加入まで進める保険ショップと、販売とは別に仕組みや困りごとを聞ける団体の窓口に分かれます。どちらが向くかは、いま知りたいことで決まります。このページでは、代表的な3つの窓口を公式サイトの記載だけで並べ、金融庁の案内から契約前に確かめたい点をまとめました。保険相談の窓口に当サイトの提携先はありません。下の火災保険の囲みだけが提携先（PR）です。
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複数の保険会社の商品を比べて相談したい人は
40社以上・300商品以上から選べ、相談は無料と記載（取扱は店舗により異なる）。来店・オンライン・訪問（エリア限定）から選べる。
販売の窓口とは別に、生命保険の基本を電話で聞きたい人は
生命保険文化センター公益財団法人の電話相談生命保険文化センター
公益財団法人 生命保険文化センターが、生命保険に関する相談を無料で受け付けると記載。
損害保険や交通事故の保険のことで困っている人は
日本損害保険協会のそんぽADRセンターが、相談を原則無料で受け、苦情・紛争解決の手続きも行う。
| あなたの状況 | おすすめ | 理由 | 出典 |
|---|---|---|---|
| 向いている複数社の保険を比べて、加入まで相談したい | 保険ショップ（来店・オンライン） | ほけんの窓口は40社以上・300商品以上から選べ、相談は無料と記載しています（取扱は店舗により異なる）。 | ほけんの窓口 公式 |
| 向いている販売の窓口とは別に、生命保険の基本を聞きたい | 生命保険文化センターの電話相談 | 生命保険に関する相談を無料で受け付けると記載しています（月曜〜金曜 9:30〜16:00）。 | 生命保険文化センター 公式 |
| 向いている契約中の損害保険や事故の対応に納得できない | そんぽADRセンター | 損害保険や交通事故の相談を原則無料で受け、苦情・紛争解決の手続きも行うと記載しています。 | そんぽADRセンター |
| 向いていない契約内容を変えたい・事故を連絡したい | 相談窓口ではなく、保険会社か代理店に直接連絡する | そんぽADRセンターは、加入・契約内容の変更・事故の連絡は、直接保険会社または代理店へと案内しています。 | そんぽADRセンター |
| 向いていない説明がよくわからないまま契約しそう | その場で決めず、約款やパンフレットを読んでから決める | 金融庁の金融サービス利用者相談室は、説明をよく聞いて理解し、口頭の説明だけでなく約款などの資料も確かめるよう助言しています。 | 金融庁 金融サービス利用者相談室 |
| 項目 | ほけんの窓口 | 生命保険文化センター | そんぽADRセンター |
|---|---|---|---|
| 窓口の立場 | 保険を販売する窓口（40社以上・300商品以上を扱うと記載） | 生命保険の情報を提供する公益財団法人 | 日本損害保険協会の相談窓口 |
| 相談料 | 相談無料 | 相談無料 | 原則無料 |
| 相談の方法・受付時間 | 全国700店舗以上での来店相談、オンライン相談、訪問相談（エリア限定） | 電話03-5220-8520（月曜〜金曜 9:30〜16:00、祝日・年末年始を除く） | 電話03-4332-5241・Web相談受付フォーム（月曜〜金曜 9時15分〜17時） |
| 相談できること | 保険の相談・見直し・比較 | 生命保険に関する相談。生活設計や保険金の請求の手引きも公開 | 損害保険・交通事故の相談、苦情・紛争解決の手続き |
| 注意点 | 取扱保険会社・保険商品は店舗により異なる | 受付は平日の日中のみ | 加入・契約変更・事故の連絡は保険会社か代理店へ |
| 公式サイト | 公式（新しいタブで開きます） | 公式（新しいタブで開きます） | 公式（新しいタブで開きます） |
1
これから保険を選ぶなら商品を扱う保険ショップ、生命保険の仕組みを知りたいなら生命保険文化センター、契約中の損害保険や事故の対応で困っているならそんぽADRセンターが窓口です。
2
金融庁の金融サービス利用者相談室は、商品の説明をよく聞いて理解し、口頭の説明だけでなく約款やパンフレットなどの資料も確かめるよう助言しています。わからない点は、その場で質問してから決めます。
3
金融庁の相談室は、加入時の告知書には正確に回答する必要があり、事実と違う告知をすると告知義務違反で保険金が支払われないことがあると案内しています。
4
金融庁の相談室は、個別の契約のトラブルは保険会社から十分に説明を受けて話し合い、それでも解決しない場合は生命保険協会の生命保険相談所などに相談するよう案内しています。
相談無料
複数の保険会社の商品を、ひとつの窓口で比べて選べる保険ショップです。全国700店舗以上で来店相談ができ、オンライン相談や、エリア限定の訪問相談もあると公式サイトに記載しています。
相談無料
生命保険に関する相談を電話で受け付けている公益財団法人です。生活設計や保険金・給付金の請求の手引きなどの情報も、公式サイトで公開しています。
原則無料
日本損害保険協会の相談窓口です。専門の相談員が、損害保険や交通事故に関する相談を原則として無料で受け、苦情の解決や紛争解決の手続きも行うと公式サイトに記載しています。
保険相談の窓口とは別に、火災保険は条件を入れて複数社の見積もりを比べる方法があります。下の1件は当サイトの提携先（PR）で、上の保険相談の比較には入れていません。
見積もり依頼は無料
条件を入れて、複数の保険会社の火災保険の見積もりを依頼できるサービスです。運営する株式会社ウェブクルーは保険の販売を行わず、参加する保険取扱代理店や損害保険会社から見積もりや案内が届くと記載しています。
説明の受け方、告知、満期金や配当金、契約トラブルの相談先について、相談事例とアドバイスをまとめています。
生命保険相談所が、生命保険に関する相談や照会、苦情を受け付けています。
損害保険や交通事故に関する相談と、苦情・紛争解決の手続きの案内です。
生活設計や生命保険の基礎知識、相談の窓口を案内しています。
生命保険料控除（最高12万円）と地震保険料控除（最高5万円）の証明書の写し方を整理。新契約と旧契約の境目、証明書の要否、失くしたときの相談先まで国税庁の資料で確認します。
11月8日未明の静岡県西部の地震で、気象庁が余震への注意を呼びかけました。罹災証明書の申請、地震保険の支払いの仕組み、被害の写真の残し方を、気象庁・政府広報・財務省の資料をもとに整理します。
MS&ADの保険会社で契約者の情報が漏えいしました。あいおいニッセイ同和損保の約44.4万件を含め、会社ごとに対象と件数が違います。自分の契約先の案内と各社の窓口を確かめてください。
A. 11月10日時点の公式サイトでは、ほけんの窓口と生命保険文化センターは相談無料、そんぽADRセンターは原則無料と記載しています。
A. 保険ショップは保険を販売する窓口で、複数社の商品を比べて加入まで進められます。生命保険文化センターやそんぽADRセンターは、保険の仕組みや困りごとの相談を受ける窓口で、加入や契約変更の手続きは保険会社や代理店で行います。
A. 金融庁の相談室は、まず保険会社から十分に説明を受けて話し合い、それでも解決しない場合は生命保険協会の生命保険相談所などに相談するよう案内しています。損害保険の場合は、日本損害保険協会のそんぽADRセンターが相談を受けています。
A. 金融庁の相談室は、告知書には正確に回答する必要があり、事実と違う告知をすると告知義務違反として保険金が支払われないことがあると案内しています。また、口頭の説明だけでなく約款やパンフレットも確かめるよう助言しています。