アクサ損保「MyAXA」情報流出、対象は約59万7千件　氏名・住所など5項目

対象になりうるのは、アクサ損害保険のマイページ「MyAXA」の利用者です。ロードサービスを使った人は、委託先の件で影響を受けた可能性があります。会社は対象のお客さまに、確認でき次第、順次個別に連絡するとしています。

MyAXAは、パソコンやスマホから契約内容の確認や継続手続きができる、お客さま専用のマイページです（アクサ損保公式ページ、11/15確認）。

対象の範囲と漏れた可能性のある情報

アクサ損保が2026年11月13日に出した第2報によると、対象は2つの事案です。

表は記事の最初（要点の下）にあります

MyAXAの情報には、クレジットカード情報は含まれていないとしています。対象のお客さまの特定と詳しい内容の確認は進行中です。

MyAXAは11月9日に検知、12日に再開

アクサ損保は11月9日午前8時30分ごろにMyAXAで不審なアクセスを確認しました。同日午前10時53分にアクセスを遮断しています。

調査で、第三者が権限のないお客さま情報にアクセスしたことが分かりました。サービスは一時停止していましたが、安全性を確認して11月12日に再開しています。

委託先のロードサービス会社でも持ち出し

ロードサービス業務の一部を委託している株式会社プレステージ・コアソリューション（プレステージ社）は、10月29日に不正アクセスを検知しました。11月2日には、同社が持つアクサ損保のお客さま情報の一部が外部に持ち出されたとの報告を受けたとしています。

アクサ損保はプレステージ社への顧客データ連携を止めました。プレステージ社が提供するロードサービスの一部ウェブ機能は、いまも止まっています。ロードサービスの受け付けと手配は、電話と代わりの運用で続いています。

いまのところ、本件による情報の不正利用や二次被害は確認されていないとしています。

先に報じたSUBARUの件との違い

委託先の不正アクセスをきっかけに、ロードサービスの手配者などの情報が漏れた可能性がある件では、SUBARUの情報流出が11月6日に発表されています。SUBARUの件は、最大228,734件で、コールセンターの受付件数であり人数ではありません（サイソクの過去記事、11/14）。今回のMyAXAの約59万7千件とは、事案も数え方も別です。

問い合わせ窓口

• MyAXAの窓口: 0120-999-935（平日9時から18時、土日祝9時から17時、年末年始を除く）
• ロードサービスの窓口: 0120-975-986（平日9時から17時、年末年始を除く）

サイソクの見方：連絡を待ちつつ、不審な連絡に備える

MyAXAの約59万7千件には、メールアドレスと電話番号が含まれます。保険会社を名乗るメールや電話が来たとき、本物かどうかを窓口で確かめる必要が出てくると考えられます。

アクサ損保の自動車保険を契約している人は、会社からの個別連絡を待つのが基本です。連絡の前に不安があるときは、MyAXAの窓口0120-999-935に問い合わせるとよいでしょう。ロードサービスを使ったことがある人は、プレステージ社の調査結果が出るまで、0120-975-986で状況を確認できます。