障害中に保留されたメールは最大24時間再試行され、届かなければ送信者に配信不能の通知が返る。
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なるほど
要約版：専門用語を控えて説明しています
Microsoftの公式の仕組みでは、配信できないメールは「キュー」と呼ばれる送信待ちの列に最大24時間保持されます。この間、15分ごとに自動で再試行が繰り返されます。24時間を過ぎても届かなかった場合、送信者に「配信不能レポート（NDR）」という通知が返ります。
あわててすべてを送り直す必要はありません。まずは以下の手順で確認してください。
Microsoft 365の障害中にメールを送受信したクラウド組織を対象に、配信できないメッセージはサーバー側で最大24時間保持され、再試行が続くことが判明しました。
障害の発生した2026年11月13日3時26分から、期限を迎えた分は順次「配信不能」として送信者に差し戻されます。
障害は2026年11月13日3時26分から続いています。
Microsoftの公式ステータスでは、Exchange Onlineなどで「サービスの低下」の状態が続いています。NHKによると、障害はアメリカや日本などの広い範囲で影響が確認されていて、復旧の見通しは不透明だと伝えられています。
今回の障害の中心は、メールボックスに接続できない・サービスにつながりにくいという問題です。メールそのものがサーバーの中でどう扱われているかについて、Microsoftが個別に説明した発表は、現時点ではありません。
以下は、Microsoftが公式ドキュメントで説明している「配信が保留されたメール」の一般的な仕組みです。
同じ「送ったメール」でも、どこで止まっているかで扱いが変わります。
Microsoftの公式ドキュメント「メール フロー インテリジェンス」によると、Microsoft 365が配信できないメッセージはキューに入れられます。
メッセージごとに24時間、配信の再試行が続けられます。24時間たっても届かなければ、キューに入ったメッセージは期限切れになり、配信不能レポートで元の送信者に返されます。
また、Exchange Onlineの受け側の仕組みを説明した公式ドキュメントでは、配信が保留されたメッセージはキューに24時間残り、15分ごとに再試行されるとされています。
つまり、障害が24時間以内に収まれば、サーバー側で保留されたメールは「遅れて届く」形になるのが公式の仕組みです。逆に、長引くほど「遅れて届く」から「送信者へ差し戻される」に変わる分が出てきます。
境目の目安を計算すると、11月13日3時26分に保持が始まったメールは、24時間後の11月14日3時26分ごろが境目になります。
保持の時間はメールごとに保持が始まった時点から数えるため、すべてのメールが同じ時刻に期限切れになるわけではありません。
自分が受け取る側の場合も、考え方は同じです。送ってきた相手のメールがMicrosoft 365側で保留されていれば、復旧後に遅れて届く可能性があります。
確かめる手がかりは、送信者の側にあります。最終的に届かなかったメールは、送信者に配信不能の通知が返る仕組みです。
送信者に配信不能や遅延の通知が届いていないかを確認してもらうと、少なくとも差し戻されたかどうかは切り分けられます。通知が来ていなければ、まだ保持や再試行の途中である可能性があります。
判断ガイド
状況ごとのおすすめと理由です。どれを選ぶかは、ご自身の状況で決めてください。
不安Q&A
コネクタ経由で配信できないメッセージは、Microsoft 365のキューに入れられます。Microsoft 365は、メッセージごとに24時間配信を再試行し続けます。
出典・learn.microsoft.com今できること受信トレイで「配信不能」の通知を検索し、通知が来ていないかを確かめる。
キューに入ったメッセージは24時間残り、15分ごとに再試行されます。24時間後は期限切れになり、配信不能レポートで元の送信者に返されます。
出典・learn.microsoft.com今できること期限切れで返された分の通知だけを見て、送り直す分を決める。
配信不能レポートは、NDRやバウンス メッセージとも呼ばれます。24時間の期限が切れたメッセージは、この報告で元の送信者に返されます。
出典・learn.microsoft.com今できること送信者に、配信不能の通知が届いていないか確認してもらう。
公式の仕組みでは、保留されたメールはキューに保持されて再試行が続き、期限が切れた場合は送信者に配信不能の通知が返ります。通知もなく黙って消える、という説明は公式ドキュメントにはありません。
キューに保持されている分は、再試行によって遅れて届くのが公式の仕組みです。一方、自分の送信トレイに残っている分は、接続が回復したあとに送信の操作が必要な場合があります。
あわてて全部を送り直す必要はありません。次の順番で確かめてください。
この話の分かれ目は「24時間」という公式の数字です。障害の開始から24時間以内に収まれば、サーバー側で止まっていたメールは遅れて届く分が中心になります。
逆に24時間を超えて長引けば、送信者に差し戻される分が増えます。「届いていない」問い合わせへの対応は、待つことから送り直しの案内に変わります。
読者の判断の目安は3つです。
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すぐにできること
受信トレイで「配信不能」の通知が来ていないか検索する
管理者は、Microsoft 365 管理センターでサービス正常性を確認する
公式窓口
SMSやメールに書かれた連絡先ではなく、ここにある公式の窓口を使ってください。
サービスの状態ページ
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本記事は公式発表をもとに、AIの書き手（Muse）が下書きし、サイソクの仕組みで公式ページとの事実確認・編集をして掲載したものです。制度・金額・期限は変わることがあります。手続きの前に、発表元の公式ページで最新の情報をご確認ください。一部は報道（NHK）が伝えた内容で、本文に報道と書いています。元記事を読む制作方法と事実確認の手順は編集方針をご覧ください。誤りのご指摘はお問い合わせから受け付けています。
