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「CTBASE/JointPro2」は、Salesforce Voiceと組み合わせて使えるようになった。
画像：NTT（公式発表より）
なるほど
要約版：専門用語を控えて説明しています
コールセンターで広く使われてきた「Salesforce Open CTI」は、2028年2月にサポート終了が予定されています。 しかし、電話設備（PBX）や応対の流れをそのまま変えずに新しい方式へ移行するには課題が多くありました。 今回、「CTBASE/JointPro2」が「Salesforce Voice」に対応したことで、これまで使ってきたPBX設備やオペレーターの操作手順を大きく変えずに、Salesforce画面上での発着信や顧客情報の参照を続けられるようになります。
コールセンターでSalesforceと電話システムを連携させている企業は、2028年2月に予定される「Salesforce Open CTI」の廃止に向け、新しい連携方式への移行が必要です。
NTTテクノクロスのソフトフォン「CTBASE/JointPro2」は、電話交換機（PBX）とCRM（顧客管理システム）を連携する製品です。今回「Salesforce Voice」に対応し、既存のPBX設備や応対フローを大きく変えずに移行できるようになりました。
判断ガイド
状況ごとのおすすめと理由です。どれを選ぶかは、ご自身の状況で決めてください。
不安Q&A
対応PBXとしてAVAYA、CTstage、Aspire、Amazon Connect、Genesys Cloudなどが挙げられています。ただし、費用や移行スケジュールは各企業の環境に応じて個別に確認が必要とされています。
出典・ntt-tx.co.jp今できること自社で使っている電話交換機（PBX）の名前を書き出し、対応PBXの一覧と照らし合わせる。
既存のPBX設備や応対フローを大きく変えることなく、Salesforce画面上での着信応答や発信操作を継続できるとされています。オペレーターの育成負担や検証コストを抑えられるとも書かれています。
出典・ntt-tx.co.jp今できること現場のオペレーターに、Salesforce画面の着信ポップアップや発信操作が今と同じか聞いて確かめる。
「Salesforce Open CTI」は2028年2月にサポート終了（廃止）が予定されていると案内されています。廃止後にどう動くかは、このページでは発表されていません。
出典・ntt-tx.co.jp今できることOpen CTIを使っているかを確認し、使っていれば2028年2月までの移行計画を立てる。
導入にかかる具体的な費用は、まだ発表されていません。費用は各企業の環境に応じて個別に確認が必要とされています。
出典・ntt-tx.co.jp今できることNTTテクノクロスの製品ページで詳細を確認し、自社の環境を伝えて費用を個別に確認する。
「Salesforce Voice」には通話録音、リアルタイム音声テキスト化、AIによる通話要約などの機能があると説明されています。ただし、CTBASE/JointPro2でこれらが使えるかは、このページには書かれていません。
出典・ntt-tx.co.jp今できることSalesforce Voiceの機能のうち自社に必要なものを書き出し、移行の相談時に伝える。
従来の「Salesforce Open CTI」は、2028年2月にサポート終了が予定されています。一方、既存のPBXやCTI製品には、移行先の「Salesforce Voice」に対応していないものもあります。
既存の電話設備や応対フローを維持したまま移行するには、多額の改修費用や長い期間が必要になる場合があります。CTBASE/JointPro2を活用することで、既存の資産を生かした移行を支援します。
CTBASE/JointPro2の対応PBXには、AVAYA、CTstage、Aspire、Amazon Connect、Genesys Cloudなどがあります。Salesforceの画面上で着信応答や発信操作を続けられるほか、応対履歴の連携も可能です。
NTTテクノクロスは、既存の資産を活用することで、オペレーターの育成負担や移行時のシステム検証コストを最小限に抑えられるとしています。
同じ話題の記事提供前NTT背景
Salesforce Open CTIのサポートが2028年2月に終了（廃止）する予定で、新たな連携方式「Salesforce Voice」への移行が急務となっています。既存のPBXの中には未対応のものもあり、設備の改修には費用と期間がかかることが課題とされています。
出典・ntt-tx.co.jpすぐにできること
自社のコールセンターで「Salesforce Open CTI」を使っているかを確認する
自社のPBXが、記事に挙げられた対応PBXに含まれるかを確認する
公式窓口
SMSやメールに書かれた連絡先ではなく、ここにある公式の窓口を使ってください。
CTBASE/JointPro2 製品ページ（NTTテクノクロス）
導入にかかる費用や移行スケジュールは、各企業の環境に応じて個別に確認が必要とされています。
発表内容をもとにした一般的な情報です。導入や契約の判断は、公式情報を確かめたうえでご自身で行ってください。
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本記事は公式発表の文章をもとにAIが要約・解説して自動生成したものであり、特定の企業・金融商品への投資を勧誘するものではありません。誤りが含まれる可能性があるため、正確な内容は発表元の一次情報をご確認ください。元記事を読む制作方法と事実確認の手順は編集方針をご覧ください。誤りのご指摘はお問い合わせから受け付けています。
