要約版：専門用語を控えて説明しています
登録していた人が対象です
会員登録をしたことがない人は、この件の対象ではありません。対象は、チケットレスサービスに登録していた人です。対象の人には、後日、登録メールアドレス宛に個別に連絡が届きます。届く日は示されていません。
取得された可能性がある5項目
- ユーザーID
- パスワード
- カナ氏名
- 電話番号
- メールアドレス
パスワードは暗号化されているため、第三者に復元されることはないと会社は説明しています。ただし、実際に取得されたかどうかは、まだ確定していません。
今日乗るなら駅窓口か券売機で買う
一時中止の対象は、チケットレスサービス、Skyliner e-ticket、顔認証システム、旅行代理店での購入です。駅窓口と券売機では、引き続きスカイライナー券を発売しています。
購入済みの人は、駅窓口か券売機で別途スカイライナー券を買い、利用状況を駅係員に知らせてください。後日、払い戻しの対応が取られると案内されています。
問い合わせと公式情報の確かめ方
窓口はお客様お問い合わせ窓口、電話は090-3248-4609です。受付時間は平日9時30分から17時00分ですが、11月13日（金）は21時00分まで、11月14日（土）と15日（日）は10時00分から15時00分です。
届いたメールやSMSの番号やリンクは使わず、京成電鉄の「お知らせ・ニュースリリース」で確かめてください。
会員登録をしたことがない人は、この件の対象ではありません。対象は、成田空港と都心を結ぶ特急「京成スカイライナー」のチケットレスサービスに登録していた人です。対象の人には、後日、登録されているメールアドレス宛に個別に連絡が届きます。
取得された可能性があるのは5項目です
京成電鉄によると、取得された可能性があるのは次の5項目です。
- ユーザーID
- パスワード
- カナ氏名
- 電話番号
- メールアドレス
パスワードは暗号化されているため、第三者によって復元されることはないと会社は説明しています。件数は「最大約337万件」とされています。実際に取得されたかどうかは、まだ確定していない段階です。（京成電鉄の2026年11月13日付発表）
対象の人には個別に連絡が届きます
対象の人には、後日、登録されているメールアドレス宛に個別に連絡すると案内されています。届く日は示されていません。自分が含まれるかどうかは、この会社からの個別連絡で確かめる形になっています。
原因はまだ発表されていません
京成電鉄は、不正アクセスの原因や侵入の経路を発表していません。そのため、この記事では手口や原因を推測で書きません。
流れは次のとおりです。11月11日深夜に不正アクセスがあり、11月12日にセキュリティ強化のための緊急メンテナンスとして一時中止が案内されました。11月13日には、情報が取得された可能性が公表され、座席予約システム全般の利用停止が発表されています。
いま止まっているものと、買える場所
一時中止の対象は、スカイライナーチケットレスサービス、Skyliner e-ticket、Skyliner e-ticket（顔認証システム）、旅行代理店でのスカイライナー券の購入です。（京成電鉄の2026年11月12日付発表）
一方で、駅窓口と券売機では、引き続きスカイライナー券を発売しています。
今日乗る人と、購入済みの人の使い方
今日乗る人は、駅窓口か券売機でスカイライナー券を買います。
チケットレスかSkyliner e-ticket（顔認証システム）で購入済みの人は、駅窓口か券売機で別途スカイライナー券を買い、そのサービスの利用状況を駅係員に知らせます。後日、払い戻しの対応が取られると案内されています。クレジットカードの取り消し処理は、反映まで時間がかかるとされています。
登録だけしている人は、登録メールへの個別連絡を待ちます。同じパスワードを他のサービスでも使っている場合は、先に変えておくと安全です。
判断ガイド今日乗るか、購入済みかで変わる決め方3つの迷いに、状況ごとのおすすめと理由開く閉じる
判断ガイド
今日乗るか、購入済みかで変わる決め方
状況ごとのおすすめと理由です。どれを選ぶかは、ご自身の状況で決めてください。
今日スカイライナーに乗るには、どうする？
- 状況
- 今日乗る予定がある
- おすすめ
- 駅窓口か券売機でスカイライナー券を買う
- 理由
- 駅窓口と券売機では引き続きスカイライナー券を発売しています。一方、チケットレスサービスなどは一時中止中で、再開は別途お知らせすると案内されています。
- 出どころ
- 出典・keisei.co.jp
チケットレスで購入済みなら、どうする？
- 状況
- チケットレスかe-ticketで買い、まだ乗っていない
- おすすめ
- 駅係員に利用状況を伝えて、別途券を買う
- 理由
- 別途券を買い、利用状況を駅係員に知らせると、後日払い戻しの対応が取られると案内されています。クレジットカードの取り消しは反映まで時間がかかります。
- 出どころ
- 出典・keisei.co.jp
同じパスワードを他のサービスでも使っている？
- 状況
- ほかのサービスでも同じIDとパスワードを使っている
- おすすめ
- 先にサイトごとに違うパスワードへ変えておく
- 理由
- IDとパスワードを盗まれると、それを使う全サービスが乗っ取られるおそれがあります。サイトごとに変えておけば、一つ盗まれても他への広がりを抑えられます。
- 出どころ
- 出典・npa.go.jp
不安Q&A
パスワードやカードは大丈夫？
Qパスワードが含まれるなら、ほかのサービスも危ない？▾
同じIDとパスワードを複数のサービスで使っていると、一つでも盗まれたら銀行やSNS、通販などほかのサービスも乗っ取られる被害に遭うおそれがあります。
出典・npa.go.jp今できること同じパスワードを使っているサービスを一覧にして、サイトごとに違うものへ変える
Q京成スカイライナーを名乗る連絡は本物？▾
警察庁は、「個人情報の漏えい」「不正アクセス検知」などの切迫感をあおる文面で偽サイトに誘導する事例が多いと注意しています。
出典・npa.go.jp今できること届いた連絡のリンクは開かず、ブックマークしておいた公式サイトから開いて内容を確かめる
Qクレジットカードの不正利用は補償される？▾
クレジットカードの不正利用の被害に遭った場合は、カード会社が補償制度を設けているところもあり、被害に遭ったサービスの会社に相談するよう案内されています。
出典・npa.go.jp今できること身に覚えのない支払いに気づいたら、そのクレジットカード会社に速やかに相談し、取引内容を確認する
Q被害に遭ったら、どこへ相談すればいい？▾
フィッシングの被害に遭った場合は、最寄りの警察署またはサイバー事案に関する通報等のオンライン受付窓口に通報・相談するよう案内されています。
出典・npa.go.jp今できること警察署かオンライン受付窓口に、被害の具体的な事実を伝えて通報する
出典・npa.go.jp
Q家族に詐欺の電話が来ないか心配です▾
公式発表に答えが無いため、公的機関の一般的な注意から
特殊詐欺は、電話などで信用させ、指定口座への振込などで現金をだまし取る犯罪です。何よりも「犯人と話をしない」ことが大切とされています。
一般的な注意・npa.go.jp今できること知らない番号からの電話には出ず、各電話事業者の番号表示・非通知拒否サービスを使うことを検討する
不安が残るときの答え
Q. パスワードが含まれるなら、ほかのサービスも危ないですか。
A. 京成電鉄は、パスワードは暗号化されていて復元されないと説明しています。ただ、同じIDとパスワードを複数のサービスで使い回していると、1つ盗まれただけで全てのサービスが乗っ取られるおそれがあると、警察庁は注意しています。使い回している人は、サイトごとに違うパスワードに変えてください。
Q. 京成スカイライナーを名乗る連絡が届きました。本物ですか。
警察庁によると、フィッシングは「個人情報の漏えい」「不正アクセス検知」などの切迫感をあおる文面で偽サイトへ誘導します。リンクは開かず、公式サイトをブックマークから開いて確かめてください。
Q. いつ予約できるようになりますか。
A. 再開の時期は、まだ発表されていません。京成電鉄は、再開については別途お知らせするとしています。
Q. 被害が心配なときは、どこへ相談しますか。
A. 本件の問い合わせは、下の京成電鉄の窓口へ。フィッシングの被害や不審な連絡は、警察庁が最寄りの警察署やオンラインの受付窓口へ相談するよう案内しています。IDやパスワードを入力してしまった場合は、そのIDとパスワードを使うすべてのサービスで、速やかに変更してください。
公式の窓口はここです
- 窓口：お客様お問い合わせ窓口
- 電話：090-3248-4609
- 受付時間：平日9時30分から17時00分。11月13日（金）は21時00分まで。11月14日（土）と15日（日）は10時00分から15時00分
公式のお知らせは、京成電鉄の「お知らせ・ニュースリリース」（https://www.keisei.co.jp/news/）から確かめられます。届いたメールやSMSに書かれた番号やリンクは使わず、ここから確かめてください。
サイソクの見方：件数より「後日の連絡」で、登録の有無を確かめる期間が長くなります
今回の件でまず効いてくるのは、件数の大きさよりも、対象かどうかを自分で今すぐ確かめる手段が示されていない点です。対象者への連絡は後日、登録メール宛と決まっていますが、届く日は書かれていません。この間、登録していた人は「自分も含まれるかもしれない」という前提で動くことになり、その空白は偽の連絡が入り込みやすい時間でもあります。
一方で、公式の範囲では過剰に怖がる必要もなさそうです。パスワードは暗号化されていると会社は説明しており、クレジットカード情報は発表に書かれていません。
判断の目安は次のとおりです。今日乗るなら駅で券を買う。購入済みなら駅係員に利用状況を伝える。登録だけなら、個別連絡を待ちつつ、ほかのサービスとパスワードを使い回していないかを確かめる。次に見るべき続報は、再開時期の案内と個別連絡の開始です。
