Microsoft 365の障害続く、13日11時半も完全復旧せず　メールは代替手段を

Microsoft 365は、Outlook（メール）やAIの「Copilot」などを含むマイクロソフトのクラウドサービスです。Microsoft 365を使っていない人は、この障害の直接の影響は受けません。

日本の職場と政府にも影響が出ている

NHKによると、障害はアメリカや日本などの広い範囲で確認されています。FNNによると、政府の情報システム基盤（GSS）でも支障が生じています。古川デジタル大臣は、Outlook以外の電話やチャット、ショートメッセージなど複数の手段を確保していると説明しました。

企業では、大手食品メーカーが受注作業をチャットに切り替えたと、FNNは伝えています。

復旧は「いい結果」から一転、効果が出ていない

テレビ朝日によると、マイクロソフトの復旧作業は当初「いい結果」と伝えられていました。その後、「効果が出ていない」という状況に変わりました。再稼働させたサーバーが再び止まるケースも起きています。全面復旧の見通しは立っていないと伝えています。

マイクロソフトは、可能な限り別のルートに切り替え、限定的に復旧を確認しているとしています（FNNの報道）。

自分の環境か、サービスの障害かを切り分ける

まず、別の回線や別の端末からOutlookを開いてみてください。どちらでもつながらなければ、手元の機器よりサービス側の障害の可能性が高くなります。

公式の「サービス正常性」の説明では、障害は次の状態で表されます。

• サービスの低下：サービスの利用に影響するおそれのある問題がある。処理に通常より時間がかかることがある。
• サービスの中断：問題がサービスへのアクセスを妨げている。
• 拡張復旧：ほとんどのユーザーでは復元されているが、すべてのシステムに対応策が行き渡るまで時間がかかる。
• サービスの復元：原因が特定され、対応策でサービスが正常な状態に戻ったことが確認された。

状態の変化は、公式の正常性ページで確かめられます。X（Twitter）で「@MSFT365status」に登録すると、特定の障害の情報を確認できます。このアカウントは、マイクロソフト365の正常性情報を発信しています。

サイソクの見方：急ぎの連絡はメール以外で、復旧の確認は状態表示で

今回の障害で困るのは、メールが止まると社内外の連絡と資料のやり取りが同時に滞る点です。政府も複数の手段を確保しているので、個人も企業も電話やチャットを先に決めておくと動きやすくなります。

• 今日中に結論が必要な連絡は、復旧を待たず電話やチャットに切り替えるのが安全とみられます。
• 明日以降で済む連絡は、正常性の状態が「サービスの復元」に変わったのを確かめてから送っても遅くありません。

Microsoft 365の管理者がすること

• 管理者は、admin.microsoft.comのMicrosoft 365 管理センターにサインインします。公式ヘルプの手順を確認してください（Microsoft Learn「サービス正常性を表示する」の案内）。
• 表示できるのは、サービス サポート管理者とヘルプデスク管理者の役割が割り当てられた人です。
• 障害の詳細は、「Microsoft が取り組んでいるアクティブな問題」からタイトルを選ぶと見られます。
• 管理センターにサインインできないときは、サービスの状態ページで、ログインできない既知の問題を確認できます。