資生堂の肌測定サービスで2,515件の情報流出　対象サービスと今やること

2026年11月6日に発表された今回の件で、漏えいが確認されたのは、「Beauty Alive Circulation Check」を使った人の情報です。このほかの肌測定サービスの利用者については、現時点で漏えいは確認されていません。対象になった人のうち、本人を特定できる人には個別に連絡が届きます。

「Facial Condition Analyzer」（以下、FCA）は、資生堂グループがオンライン肌測定サービスで使っているシステムです。問診の答えや肌の測定結果を扱います。

漏えいが確認されたのは2サービス

資生堂の公式発表によると、漏えいを確認した情報は合計2,515件です。顔画像は含まれておらず、システムはクレジットカード情報を扱っていないため、カード情報の漏えいもありません。

漏えいしたのは次の情報です。

• 氏名、メールアドレス、年齢、性別、会員IDなどの識別情報
• 問診データ
• 肌測定結果（日時を含む）

対象サービスと状況は次のとおりです。

表は記事の最初（要点の下）にあります

漏えいが未確認のサービスは、同じFCAを使うため、被害の拡大を防ぐ目的で止められています。資生堂オンラインストアのお知らせでも、安全性が完全に確認できるまで停止を続けるとしています（資生堂オンラインストアのお知らせ、11/14確認）。

10月27日に発覚、個人情報保護委員会と警察に報告

資生堂によると、2026年10月27日にFCAへの不正アクセスを確認しました。調べた結果、システム内の一部の情報が改ざんされ、データが外部に持ち出されていたことも分かりました。

資生堂は同じ日から、FCAを使う一部の肌測定サービスを止めました。システム開発元と緊急対応に当たり、個人情報保護委員会と警察にも報告しています。外部の専門機関と、影響範囲の特定や原因の調査を進めています。

連絡の届き方と窓口

本人を特定できる対象者には、資生堂が個別に連絡します。ただし、サービスの使い方によっては、本人を特定する情報を持っておらず、連絡できない人もいます。その人たちには、今回のお知らせを通じて報告するとしています。

資生堂は、メールや電話でクレジットカード情報、暗証番号、パスワードなどを直接尋ねることはないとしています。肌測定サービスに関する不審なメールは確認されていません。それでも、不審なメールが届いたら、記載のURLを開いたり情報を入力したりしないよう呼びかけています。

問い合わせ先は次のとおりです。

• 資生堂お客さま窓口：0120-81-4710（10:00〜17:00、土日・祝日・夏季休暇・年末年始休暇を除く）
• メールでの問い合わせ：https://corp.shiseido.com/jp/inquiry/mail/form.html
• イプサに関する問い合わせ：https://www.ipsa.co.jp/static/wh/information/contact.html

問い合わせ内容によっては、担当窓口を案内される場合があります。

サイソクの見方：登録メールの確認と、不審メールへの警戒を優先

漏えいした情報にはメールアドレスと氏名が含まれます。そのため、資生堂を名乗る連絡には、本物かどうかを確かめる習慣が役に立つとみられます。

• 対象サービスを使った記憶があるなら、資生堂からの個別の連絡が届いていないかを見る。
• メールで個人情報やカード情報の入力を求められたら、URLを開かず、お客さま窓口の0120-81-4710で確かめる。
• 停止中のサービスを使いたい場合は、再開の告知を公式サイトで待つ。