厚労省窓口へのメール送信に障害の恐れ　未明からのM365障害で

厚生労働省の受付や相談窓口にメールを送る予定がある人は、確認が必要です。11月13日送信した人も同様です。

同省によると、11月13日未明から、クラウドサービス「Microsoft 365（マイクロソフトが提供するメールなどの法人向けサービス）」で大規模障害が発生しています。このため、メールの送信に影響が生じる可能性があります。

未明からの障害と各窓口の使い方

厚生労働省が公開した注意喚起情報によると、今回の障害はMicrosoft 365の大規模障害によるものです。同省の受付や各種相談窓口のうち、受付窓口がメールのみの場合、送信に支障が出る恐れがあります。メールでの受付を中心としている部署宛ての送信も同様です。

メールが送信できない場合や、エラーで戻ってくる場合は、各担当窓口の電話番号を確認し、直接電話などで照会する対応が求められます。緊急性の高い申請や相談がある場合は、メールの送信完了画面や送信トレイの表示だけを過信せず、窓口への到達状況を確認するとよいでしょう。

サイソクの見方：期限つきの手続きは電話確認を優先

行政の各種手続きや助成金の申請、個別相談では、締め切りが設定されているケースが少なくありません。今回の障害はクラウドサービス側の問題です。そのため、送信側が正常に送ったつもりでも、相手に届いていないリスクが考えられます。

11月13日中に対応が必要な急ぎの案件は電話照会を行い、急ぎでない問い合わせは障害の復旧を待つなど、重要度に応じた切り分けが必要です。