Agentforce CoworkerとAI基盤の進化まとめ、7本の発表で分かったSalesforceの現在地

横断分析で見えた「連携」と「速度」への集中投資

複数の発表を横断すると、Salesforceが力を注いでいる領域が2点浮き彫りになります。1点目は「連携のオープン性」です。SlackforceやClaudeforce、Microsoft Teams向けAgentforce Coworkerなど、同社製品以外のインターフェース（操作画面）から自社CRMを操作させる仕組みを短期間に集中して打ち出しています。

2点目は「判断処理の分離による高速化」です。大規模言語モデル（文章を作るAI）にすべてを処理させると約1.4秒かかるのに対し、専用モデル「Koa Decisions」では約26ミリ秒で処理を完了させます。文字だけでなく画像や音声にも対応するマルチモーダル化を進めることで、現場のレスポンス向上を図っています。

一方で、サービス間の提供時期や提供地域については段階的な開示にとどまっています。たとえばCrestaの買収完了時期は「2028会計年度第1四半期」と長期的であり、即座に全機能が統合されるわけではありません。各機能の国内提供時期や料金は、個別の発表ごとに精査する必要があります。

主要な発表の個別の詳細

Agentforce Coworkerの新料金とTeams連携

Agentforce Coworkerは、1ユーザーあたり月額50ドルの新オプションを追加し、2026年11月からMicrosoft TeamsやiOS/Mac/Windowsアプリでの一般提供を開始します。利用者は18万5,000人を超え、直近3カ月で21倍に拡大しました。 詳細: Salesforceの「Agentforce Coworker」利用が3カ月で21倍に　Teams連携や月額50ドルの新料金も

判断専用モデル「Koa Decisions」

分類や選択の判断に特化したAIモデル「Koa Decisions」を発表しました。一般的なLLMが約1.4秒かかる依頼の振り分けを約26ミリ秒で完了させます。選択肢の項目追加も再学習なしで行えます。 詳細: Salesforceの判断専用モデル「Koa Decisions」　約26ミリ秒で振り分け

音声AIプラットフォーム「Cresta」の買収

コールセンターなどの複雑な電話対応を自動化するため、Crestaの買収契約に署名しました。Service Cloudに組み込み、オペレーターの会話補助やリアルタイム分析に活用します。 詳細: Salesforce、音声AIのCrestaを買収へ　複雑な電話対応をAIが最後まで処理

他社ツールからCRMを動かす「AIforce」

ClaudeやSlackの画面からSalesforceのデータ分析やレコード更新を直接行える基盤「AIforce」を発表しました。個別の連携開発を行わずに既存のセキュリティ権限を継承できます。 詳細: Salesforce、新基盤「AIforce」を発表　ClaudeやSlackから業務アプリを直接操作

国内外の導入事例と第三者評価

IDCの調査において国内外でリーダーカテゴリーに選出されました。国内ではUCCジャパンがトークスクリプト作成時間を40分から40秒に短縮し、日野出では新規商談件数が127%に増加する成果が出ています。 詳細: Salesforceが国内AI基盤でリーダーに　企業の導入事例も 詳細: 日野出、AIで営業ロールプレイを全員実施　新規商談件数127%に 詳細: Salesforceの「Agentforce」、IDC調査のAIエージェント基盤でリーダーに

まだ分からないこと

• Agentforce Coworkerの日本での提供時期および日本円での価格体系はまだ発表されていません。
• Koa Decisionsの料金体系、日本での提供時期、日本語対応、一般提供日はまだ発表されていません。
• AIforce（Claudeforce / Slackforce）の価格体系、日本での提供時期、無料枠の有無はまだ発表されていません。
• Crestaの買収額および、Service Cloudへ組み込んだ機能の具体的な提供時期・日本円料金・日本語対応はまだ発表されていません。