ElevenAgentsに顧客の好みを覚えるMemory　社員向けElevenAIは無料で早期利用

ElevenAgentsは、ElevenLabsが音声やチャットで顧客と会話するAIを作って運用する仕組みです。今回の発表は、この仕組みで顧客対応をしている企業と、社内の会議記録を取りたい人に関係します。個人の利用者が今すぐ操作を変える内容は、発表にはありません。

顧客の好みを覚えるMemoryと、前後の作業を任せるRoutines

Memoryは、会話で出た好みや条件を、AIが覚えておく機能です。CRM（顧客情報を管理するシステム）を主な記録としたまま、項目のない細かな情報を残します。たとえば、スペイン語を希望し、午後5時以降しか話せない顧客の情報です。

会話が終わるたびに、AIが内容を整理して記録を更新します。次に顧客から電話があったとき、その記録をもとに応対します。

Routinesは、会話の前後に続く作業を自動で進める新しい仕組みです。住宅ローンの申込者を事前審査して数分以内に折り返す例や、予約のキャンセルが出たら順番待ちの登録から埋める例が挙げられています。

社員向けのElevenAIは本日から無料の早期アクセス

ElevenAIは、社員の仕事を支えるアプリとして紹介されています。対面の会議を含め、会話を聞き取って議事録と次にやることにまとめます。会議では、参加者の同意を得たうえでメモを取り、終了時に参加者ごとの要約と作業項目を渡します。

音声の文字起こしには、同社の最新モデル「Scribe v3」を使います。通知と同意の仕組みも組み込まれています。

医療向けは専門用語を聞き分ける

業界ごとに専門用語が違うため、ElevenLabsは業界向けのモデルも作っています。医療向けの「Scribe v3 Medical」は、数千の複雑な医療用語を認識できると説明されています。たとえば、結核の治療薬「cycloserine（サイクロセリン）」と、免疫抑制薬の「cyclosporine（シクロスポリン）」を聞き分けられるとしています。

提携先は550社以上に、Marketplaceは来年から

同社のパートナーは550社以上、44か国に広がっています。今回、パートナープログラムを始め、McKinseyとの提携も発表されました。

また、NVIDIAとの協業も拡大し、ElevenAgentsでNemotron 3.5 Super VLが使えるようになりました。

業界ごとのアプリを集めたElevenLabs Marketplaceも立ち上がります。購入は来年（2027年）から、既存のElevenLabsの契約を使ってできるとしています。

企業でElevenAgentsを使うなら

導入を考える企業は、まずElevenAgentsから始めるよう案内されています。パートナー企業が既存のシステムとの接続を担当する仕組みも用意されています。