要約版：専門用語を控えて説明しています
自分が対象かは受信箱で確かめられる
会員かどうかは関係ありません。受信箱で「snj-rsv@solaseedair.jp」を検索してください。2026年7月1日から10月31日の間にメールがあれば対象に含まれます。一通もなければ、この流出の対象ではないと確かめられます。
漏えいしたのはメールアドレスだけ
氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報は漏えいしていないと会社は説明しています。予約番号、航空券番号、マイルの残高が漏れたという発表もありません。ただし、ソラシドエアをかたる不審なメールが届く可能性があると注意が呼びかけられています。
予約メールは11月11日から一部が再開された
会社は2026年11月11日から一部のメールを順次再開しています。完全に再開するまでは、メールが届かない、または遅れる場合があります。予約番号と航空券番号は控えておき、公式サイトの「予約確認」「発着案内・運航の見通し」「搭乗手続き（オンラインチェックイン）」で内容を確かめられます。
問い合わせは公式のお知らせのフォームから
本件専用の窓口は、公式のお知らせにある「個人情報漏えい（メールアドレス）に関するお問い合わせフォーム」です。回答には時間がかかる場合があると案内されています。メール配信の最新状況は、公式のお知らせ「弊社メールサービスの一時停止について（第3報）」（2026年11月12日更新）で確かめられます。
会員かどうかは関係ありません。漏えいが確認されたのはメールアドレスだけで、氏名・住所・電話番号・クレジットカード情報は漏えいしていないと、会社は説明しています。
ソラシドエアは2026年11月4日、利用している外部メール送信システム（会社に代わってメールを大量に送る外部の仕組み）に第三者の不正アクセスがあったと発表しました。第三者がファイルをダウンロードし、その一部に個人情報が含まれていました。対象件数は約490,000件（約49万件）です。同日、個人情報保護委員会への報告も完了したとしています。
一度「漏えいなし」とされたあとに、対象が広がった
会社の説明では、10月28日に委託会社から、外部からの不正アクセスで個人情報の一部が流出したという報告を受けました。この時点では自社への影響は未確認で、会社は予防措置としてメールサービスの一部を止めました。10月30日に「当社に関する情報漏えいはなし」との報告があり、一時復旧しました。
しかし10月31日、不正アクセスが判明したサーバーの範囲が広がったとの報告があり、予約・搭乗に関するメールを再び止めました。11月2日には、同社の顧客のメールアドレスが外部に持ち出された可能性があるとの報告を受けています。11月4日、委託会社の情報をもとに影響を受けた人数を特定し、公表しました。
日本の利用者が、自分は対象かを確かめる方法
対象かどうかは、会員登録の有無ではなく、その期間にこの送信元からメールを受け取ったかで決まります。受信箱で「snj-rsv@solaseedair.jp」を検索してみてください。2026年7月1日から10月31日の間にメールがあれば、対象に含まれています。
一通もなければ、この流出の対象ではないと確かめられます。
漏えいしたのはメールアドレスだけ、予約の中身は漏れていない
予約番号、航空券番号、マイルの残高が漏れたという発表はありません。ただし、メールアドレスが知られたことで、ソラシドエアをかたる不審なメールが届く可能性があります。会社も、本件に関連して、ソラシドエアをかたる不審なメール等が送られる可能性があると注意を促しています。
予約メールが届かない間にすること
会社は2026年11月11日から一部のメールを順次再開しています。完全に再開するまでは、次のメールが届かない、または遅れる場合があります。
- 航空券の予約、購入、変更、払い戻しに関するメール
- 遅延や欠航を含む運航に関するメール
- 搭乗券（スマートフォンに表示して改札で読み取るための2次元バーコード）の送付メール
- オンラインチェックイン（空港に行く前に、インターネットで搭乗手続きをすること）の案内メール
- ソラシド スマイルクラブの入退会や登録情報の変更に関するメール
会社は、予約した際は予約番号・航空券番号を必ず控えるよう呼びかけています。予約内容は「予約確認」、運航状況は「発着案内・運航の見通し」、搭乗手続きは「搭乗手続き（オンラインチェックイン）」の各ページで確かめられます。
搭乗券がメールで届かないときの受け取り方
オンラインチェックインのあとに搭乗券をメールで受け取れなかった場合、会社は次の方法を案内しています。
iPhoneの場合
- 「搭乗券の発行」画面から「Apple Walletに追加する」を選ぶ（Apple Walletは、スマートフォンに搭乗券などを入れて表示できる機能）。
- 右下の「Appleウォレットに追加」を選ぶ。
- 右上の「追加」を選ぶ。
Androidの場合
「印刷する」を選んで表示されたPDF（印刷用の文書ファイル）を印刷し、紙で持っていく。または、搭乗日当日に予約番号を持って、空港の自動チェックイン機で手続きする。
不安Q&A
カードや予約は大丈夫？偽メールは？
Qクレジットカードの情報も漏れた？▾
会社が11月4日までに漏えいを確認した個人情報はメールアドレスだけです。氏名・住所・電話番号・クレジットカード情報は漏えいしていないと説明されています。
出典・solaseedair.jp今できること会社がメールでカード情報の入力を求めることはないため、そうしたメールには応じない。
Qソラシドエアをかたる偽メールが来たら、見分けられる？▾
公式発表に答えが無いため、公的機関の一般的な注意から
送信元の名前やメールアドレスは偽装できるため、見た目だけで本物かを判断するのは難しいとされています。メール内のリンクは偽サイトに誘導されることがあるため、安易にクリックしないよう注意されています。
一般的な注意・npa.go.jp今できることメール内のリンクは使わず、公式サイトをブックマークして、そこから予約確認に入る。
Q予約や運航のメールが届かないと、搭乗はどうなる？▾
航空券の予約や運航に関するメール、搭乗券の送付メール、オンラインチェックインの案内メールが届かない、または遅れる場合があります。各内容は予約確認などのページで確かめられます。
出典・solaseedair.jp今できること予約番号と航空券番号を控え、発着案内・運航の見通しのページで運航状況を確かめる。
Qオンラインチェックイン後に搭乗券がメールで届かないときは？▾
iPhoneは「搭乗券の発行」画面から「Apple Walletに追加する」を選び、「Appleウォレットに追加」「追加」の順に進みます。Androidは表示されたPDFを印刷するか、当日に空港の自動チェックイン機で手続きします。
出典・solaseedair.jp今できることお使いの機種に合わせて、Apple Walletに追加するか、PDFを印刷して紙で持っていく。
